Un CRM (Customer Relationship Management) est un logiciel permettant de gérer la relation avec ses clients.

Savoir cibler, attirer et conserver les bons clients sont les facteurs déterminants du succès de nombreuses entreprises.
Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients doivent permettre aux responsables d´entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.
Les quatre composantes fondamentales du CRM sont les suivantes :
  • Connaissance du client
  • Stratégie relationnelle
  • Communication
  • Proposition de valeur individualisée