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Mobilité des techniciens

Gestion des dépannages
Cette "Gestion des dépannages" permet de gérer précisément et efficacement une entreprise. Une Gestion des dépannages est l''outil informatique adapté pour résoudre la problématique "La gestion des dépannages".

La Gestion des dépannages est à la fois un ERP et un CRM vertical.

Disponible sur PC, Mac, tablette, et smartphone, cette application informatique mobile est un logiciel de gestion complet en ligne.

Catégorie :
La gestion des dépannages
 
Gestion des dépannages
Le logiciel de gestion des interventions Sphinx Manager gère les interventions, maintenances et dépannages :
    - Planifiés ou non
    - curatives, correctives et préventives
    - Sous contrat de maintenance ou non
    - Des clients individuels, des clients multi-sites,
    - Des chaines des magasins, des syndics d'immeubles, ...

- L'ordre logique des actions est le suivant :
    - Le client demande une intervention par téléphone, fax ou Internet
    - L'intervention est planifiée ou réalisée de toute urgence
    - Le technicien intervient et émet son rapport d'intervention
    - L'intervention est facturée elle n'est pas prévue dans le contrat

Le rapport est directement saisi sur smartphone ou tablette et l'information est immédiatement prise en compte par Sphinx Manager : Plus de ressaisies, plus de risque de perte.
Pour une efficacité absolue, chaque technicien dispose de l'historique des interventions effectuées sur chaque site dans son logiciel de maintenance multisites.
Les plannings d'interventions des techniciens sont gérés simplement. Chaque technicien sait ce qu'il doit faire. Chaque planificateur dispose d'une vision étendue du planning de tous les techniciens.

Les + de Sphinx Manager
- C'est un logiciel erp de gestion des maintenances, réparations, maintenance multiservices, maintenance multitechniques (Gestion d'immeubles, de chaines de magasins, ...)
- Ce logiciel SAV permet de faire signer ses clients sur écran tactile ou sur tablette graphique.
- Permet la gestion des maintenances gère aussi bien les contrats de maintenances que les contrats full service.
- Sphinx Manager assure la géolocalisation des chantiers, sites et des matériels en maintenance.
- L'entreprise peut créer sa propre base de connaissances, ses procédures de dépannage pour résoudre les pannes récurrentes.
- Le logiciel maintenance curative et corrective offre aussi la possibilité d'envoyer des SMS.
- Grâce au Portail sous-traitants, le donneur d'ordre est informé en temps réel de l'activité de ses sous-traitants.

Voir aussi
- La gestion des pièces détachées
- Les contrats full service
- Logiciel contrats de maintenance
- L'envoi de SMS
- L'optimisation de tournées
- La géolocalisation
Outils pour la maintenance
- Le planning de gestion des maintenances préventives avec alarme de rappel est intégré dans application de gestion des maintenances en ligne.
- Ce logiciel erp de maintenance multiservices intègre l'historique du suivi client, l'historique des interventions pour chaque matériel, chaque magasin, chaque site.
- La génération et mise à jour des carnets de maintenance ou d´entretien des matériels est automatique.
- Plusieurs logiciels sont inclus un seul : Logiciel maintenance curative, Logiciel maintenance corrective, Logiciel maintenance préventive.
- Ce logiciel de gestion des réparations permet aussi l'identification des matériels avec un simple smartphone par QR codes

Les + de Sphinx Manager
- La gestion des métiers de la maintenance, réparation, maintenance multiservices, maintenance multitechniques est incluse dans ce logiciel de gestion des interventions.
- Gestion de la maintenance, multisites : pour gérer les interventions sur les immeubles, locaux techniques, ...
- Conçu pour la maintenance des matériels, des véhicules, du BTP, des chantiers, des chaines de magasins, des immeubles, ...
- Retrouver une pièce détachée même sans connaitre sa référence en moins de 10 secondes.
- La fonction de gestion des articles gère les cross-references (Permet d'acheter moins cher la même pièce chez un autre fournisseur).
- Sphinx Manager, l'erp gestion des dépannages, intègre la fonction Hot parts (composants) pour chaque matériel.
- La planification des interventions est nativement intégrée dans ce logiciel de gestion des plannings d'intervention. Chaque technicien sait ce qui doit faire, où et quand.

Commande automatique des pièces détachées et de services
Lors de la réalisation ou de la maintenance d'un chantier / immeuble / appartement / magasin, il faudra commander des fournitures que l'on n'a pas en stock ainsi que de la prestation de service (main d´oeuvre).
Sphinx Manager va créer automatiquement les commandes des fournitures chez les fournisseurs connus. Il permettra aussi de créer les bons de commande de prestation de service aux sous-traitants.

Voir aussi
- Comment retrouver une pièce détachée en moins de 10s même sans connaitre sa référence
- Les QR codes
- Logiciel achats
Mobilité et nomadisme
- Sphinx Manager est une application mobile en ligne accessible depuis un PC, Mac, tablette et smartphone.
- Le technicien dispose sur son ordinateur ou terminal des documentations techniques des matériels qu'il dépanne.
- L'application est prévue pour que le technicien qui est équipé d'un smartphone, tablette ou d'un PC portable, puisse faire ses bons d'intervention sur place.
- Il peut ainsi réserver ou commander une pièce et être sûr de l´avoir le lendemain.
- Ce dernier peut savoir en se connectant à son "Espace de travail" sur Sphinx Manager, quelle intervention est à effectuer et chez quel client.
- Ce logiciel erp de la maintenance multiservices permet ainsi d'anticiper sur les prochaines réparations et les proposer à ses clients.
- Il permet la gestion des demandes d'interventions en ligne. Le client peut effectuer ses propres demandes d'intervention en ligne sur sa tablette ou son ordinateur.

Voir aussi
- Quels sont les avantages du nomadisme
Documentations et connaissances Démonstrations Haut Accueil
- Ce logiciel maintenance curative et corrective peut intégrer des notices techniques des constructeurs, des catalogues disponibles au format PDF.
- Ce logiciel de gestion des interventions en ligne intègre une base de connaissances accessible en ligne pour les techniciens.
- Il peut aussi proposer des notices techniques internes à l´entreprise : Le savoir, les astuces des techniciens « Maison ».
- Capitaliser le savoir de l´entreprise en mutualisant le savoir, les astuces, des techniciens est un moyen de ne pas le perdre.
- Chaque matériel et chaque pièce détachée peut être illustré de photos : Cela facilite grandement le diagnostic assisté, aide au remontage...
- Sphinx Manager permet la mise à jour et l'historique des pannes récurrentes, véritable thésaurus de l´entreprise. Il est très utile sur un chantier de pouvoir bénéficier de l´expérience commune.
- Pour une efficacité absolue, chaque technicien dispose de la liste complète des interventions effectuées sur chaque matériel. Il pourra anticiper sur les prochaines réparations et les proposer à ses clients.
Portail clients Démonstrations Haut Accueil
Le Portail Client, inclus dans le logiciel de gestion des interventions, est un outil très important dans la logique et la cohérence du système Sphinx Manager.
Suivant le paramétrage choisi par l'entreprise, ses clients pourront :
- Voir toutes les informations qui les concernent : Devis, Bons de commande, Bons de livraisons, Factures, ...
- Passer directement leurs commandes à partir du Portail Client
- Faire eux-même leur devis à partir du Portail client
- Consulter les caractéristiques techniques de certains matériels
- Consulter les carnets de maintenance de leurs matériels

Voir aussi
- Le Portail Clients
Facturation Démonstrations Haut Accueil
- Ce logiciel maintenance multiservices permet d'effectuer des facturations manuelles (Bon par bon) ou mensuelles
- Dans cas de la facturation mensuelle, cet erp de gestion des dépannages en ligne peut éditer des factures par client, par site, par bon, ...

Les + de Sphinx Manager
- Ce logiciel gère l'après facturation : Relevés, paiements, encours, relances, transfert comptabilité
- La gestion des paiements a été intégrée dans cette application. Inutile désormais d'aller consulter le logiciel de comptabilité
- La gestion des relances permet de relancer les clients en retard de paiement
- Ce module de facturation exporte les donnés de vente vers la plupart des logiciels de comptabilité